Контакты

Бесплатный звонок по России

+7 (800) 555-65-81 

Офисные телефоны

+7 (8362) 33-70-50
+7 (927) 883-70-50

СОА (Система Опроса Абонентов)

Система Опроса Абонентов предназначена для контроля и анализа качества работы контактных центров (Call-центров). Решение позволяет автоматизировать процедуру опроса пользователей контактных центров с помощью SMS-технологии.
Его особенность заключается в использовании технологии SMS для ведения различного рода опросов. Решение полностью автоматизирует процедуру опроса клиентов и формирует отчеты о работе операторов контактного центра на основе полученных ответов.

Платформа позволяет
  • быстро и качественно собирать объективную информацию о работе контактного центра непосредственно у самих клиентов (вести мониторинг уровня обслуживания клиентов операторами) и за счет этого постоянно контролировать качество обслуживания и быстро реагировать на изменение его лояльности в ту или иную сторону
  • с точки зрения внутрикорпоративного менеджмента решение может стать хорошей базой для внедрения новой политики мотивации и вознаграждения сотрудников контактного центра.
  • гарантировать объективность оценки качества работы оператора и более высокий клиентский отклик (более 30%)
  • снизить финансовые и трудозатраты на ведение опросов/рассылок и формирование аналитической отчетности

Функциональные возможности системы

  • управление списками опрашиваемых номеров,
  • возможность установки временного интервала опроса,
  • черный/белый списки позволяют определить перечень телефонных номеров клиентов, которым сервис запрещен/разрешен
  • мониторинг состояния маркетингового исследования в режиме реального времени,
  • формирование аналитических отчетов

Система опроса о работе контактного центра позволяет собирать обширную статистику, используемую как для оптимизации работы центра, так и для определения качества обслуживания клиентов. Указанные параметры предоставляются за любой запрошенный период времени.

  • Средняя и сводная оценка работы операторов
  • Количество неответивших абонентов
  • Соотношение числа абонентов, позвонивших в контакт-центр, числу ответивших на SMS-опрос
  • Количество недовольных абонентов
  • Число и варианты некорректных ответов абонентов
  • Подробная история активности абонентов
  • Число пропущенных звонков
  • Выбор номеров для опроса
  • Создание дополнительных механизмов обслуживания клиентов
  • Поддержка большинства технологий, используемых в сфере телекоммуникаций
  • Интеграция с программным обеспечением Call-центра
  • Интеграция с CRM
Извините, раздел сайта находится в разработке
К началу